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- Garantía
De acuerdo a la Ley de Protección de los consumidores, el consumidor (en este caso, usted como contratante de servicios) en caso de falla del servicio tiene el derecho de elegir entre tres opciones:
- Devolución del dinero.
- Cambio del servicio por otro igual u otro.
- Reparación del servicio.
Plazo: De acuerdo a la Ley del Consumidor, podrás solicitar la garantía dentro de un plazo de 90 días desde que hayas recibido el servicio.
Se considerará como falla o defecto:
Si la plataforma se desarrolla en un ambiente no óptimo ni con las condiciones necesarias para el cliente, por un hecho imputable a JAVI HOOK, como por ejemplo retardo en la entrega de servicio por falta de conexión o fallas de algunas de las plataformas utilizadas por JAVI HOOK.
Fuera de la situación descrita con anterioridad, todo problema que se genere por un hecho no imputable a JAVI HOOK no se considerará como falla o defecto, como por ejemplo, los casos en que “por gusto” no se cumplen con tus expectativas.
Procedencia de la garantía legal
- Inmediatamente una vez observado el percance, y acaeciendo las circunstancias descritas anteriormente deberá manifestar su disconformidad con JAVI HOOK.
- Además, deberá informar esta situación a través de un correo electrónico enviado al canal oficial de JAVI HOOK.
- Una vez recibida la comunicación de la falla del servicio, nos pondremos en contacto con usted para proceder a realizar un examen de la situación antes descrita. Luego de que JAVI HOOK comprobará dicha falla y así proceder a la opción que haya escogido (renuevo de membresía, curso o devolución del dinero).
Modalidad para hacer efectiva la garantía del servicio:
Para las devoluciones se intentará primero realizar un reembolso mediante la reversión del cargo efectuado a través del medio de pago utilizado. En el caso de que esto no sea posible, el reembolso se llevará a cabo mediante una transferencia bancaria a la cuenta que nos hayas indicado.
Todas las devoluciones serán procesadas por nuestra empresa en un plazo máximo de 30 días corridos a partir de la confirmación de la procedencia de la garantía.
Contacto:
En caso de hacer efectiva la garantía o cualquier otro tipo de inquietud, deberá contactarnos siempre mediante la dirección de correo electrónico [email protected] siendo el canal oficial de comunicación.
Documentos a presentar:
Para cambio o devolución deberá presentar siempre la boleta, u otro comprobante que acredite tu contratación del servicio.
